Социальный интеллект

9 Июля 2011

Наверное, не будет большой ошибкой, если высказать предположение о том, что практически все люди живут, учатся, работают, делают что-либо с надеждой на успешность в своей деятельности. Надежда на успех во многом определяет смысл и степень приложения сил к тому, чем приходится заниматься. Что влияет на успешность в деятельности человека? Может ли успех быть прогнозируемым и возможно ли повысить свою способность к достижению успеха?

Для начала попробуем дать определение успеху. Наверное, самое простое и понятное может звучать, примерно, так: успех – это логическое завершение начатого дела с положительными результатами. В свете такого определения можно выделить три основных момента, так сказать, три кита, лежащих в основании любого успеха.

1. Существенное значение для достижения успеха имеет понимание человеком того, зачем он берется за определенное дело, а также того, каких результатов он хотел бы при этом достичь. Эти два фактора определяют мотивацию, то есть, те основные причины, под воздействием которых человек предпринимает необходимые направленные действия. Мотивы, имеющие определение во времени и в конечном результате, правильнее всего будет назвать целями. Любая успешная деятельность всегда происходит целенаправленно и то, насколько полно реализуемая деятельность соответствует пожеланиям и представлению о конечной цели, есть еще одно вполне допустимое определение успеха.

В рамках рассмотрения отдельной деятельности или конкретной цели, все вроде бы становится ясно и не вызывает особых сложностей в понимании, – если человек достиг своей цели, то это – успех. Но одной целью жизнь не заканчивается. А если достижение этой цели исключает возможность достижения других своих поставленных целей? Как тогда быть с их реализацией? Будет ли такая ситуация в полной мере отвечать нашему пониманию успеха? Очевидно, что до того, как что-то предпринимать в отношении какой-то конкретной цели, надо бы определить и другие свои цели, а также установить в них последовательность и взаимосвязанность. Определенность и наполненность непротиворечивыми целями своей жизни – вот, наверное, основной ориентир для жизненного успеха, и в их достижении, вполне возможно, заключается смысл жизни для каждого человека.

Понятно, что распланировать свою жизнь, обозначив своеобразными вехами конкретные цели в полной мере вряд ли возможно – меняется мир и собственное мировоззрение, меняются взгляды и приоритеты, ценности и желания. Казалось бы, какой смысл утруждать себя, занимаясь тем, что, скорее всего, переменится? Такое замечание вполне справедливо. Однако вариант жить без целей, ориентируясь на удовлетворении сиюминутных желаний, по принципу все и сейчас, однозначно, ни к какому продолжительному успеху привести не может. В таком случае просто невозможно ни планирование, ни прогнозирование, ни управление собственной деятельностью в сколько-нибудь отдаленной перспективе. А вопрос успешности тогда и вовсе становится совершенно неопределенным.

Цели определяют успех, и только при наличии целей становится понятно, что может быть успехом, в каком направлении двигаться для его достижения и какие методы при этом использовать. В данном случае цели, в особенности это касается долгосрочных целей, – это скорее не некие статичные образы-объекты, а в большей степени вектор-направление, в русле которого происходит управление жизнедеятельностью, включающее в себя, помимо прогнозирования возможностей развития ситуации и выбора наилучшего варианта действия, еще и уточнение образов конкретных целей по мере их прояснения, и приложение усилий к их осуществлению. В таком случае все выстраивается в достаточной степени понятно, гибко и предсказуемо.

2. Следующий важный момент, крайне необходимый для успеха – это воля. Выше было упомянуто о необходимости «приложения усилий к осуществлению целей». По своей сути это означает, что успех достижения целей, если брать в расчет прогнозируемый результат, а не случайность или счастливое стечение обстоятельств, зависит от такого качества характера человека, как воля. Воля – это энергия, сила и потенциальная возможность осуществить задуманное. Имеется в виду, что любая целеустремленная успешная деятельность требует от человека способности к некоторому усилию воли для того, чтобы принять решение действовать, совершать действия последовательно и добиваться в своих действиях логического завершения. Все перечисленное входит в функцию проявления волевых качеств человека. Без проявления воли, как бы нам не хотелось иного, возможность достижения любых целей можно поставить под серьезное сомнение.

Относительно воли, следует выделить несколько замечательных моментов, таких как: проявление воли, благодаря сознательному осмысленному стремлению к собственным целям, – это способность делать то, что хочется, и то, что, возможно, делать не хочется. А также тот факт, что никто не рождается безвольным. То есть абсолютно все люди являются обладателями воли уже по праву своего рождения. Кроме того, воля – это такая черта характера, которая подвержена развитию и поддается тренировке. Цели достигаются при помощи воли, и воля тренируется за счет достижения целей.

Получается вполне определенная взаимосвязанность – чем более человек способен к проявлению своих волевых качеств, тем он успешнее и наоборот. С учетом этого, второго по счету, но не по значению, фактора, определение успеха может звучать примерно так: успех – это эффективное достижение поставленных целей путем осознанной волевой деятельности.

3. Третьей необходимой составляющей успеха, или, правильнее формулируя, основным фактором, в значительной степени определяющим реалистичность шансов на успех, является понимание других людей и умение строить с ними взаимоотношения.

Если, как мы уже выяснили, успех заключается в «достижении целей путем осознанной волевой деятельности», что в принципе целиком и полностью зависит от самого человека, то для того, чтобы повысить результативность этой деятельности, необходимо рассмотреть некоторые внешние моменты, влияющие на процесс достижения целей. В данном случае можно особенно выделить следующее: человек – существо социальное, то есть живущее и осуществляющее свою деятельность в обществе других людей. И все его действия, а соответственно и достижение целей в том числе, оказываются под влиянием или находятся в некоторой степени зависимости от людей, с которыми приходится контактировать в процессе достижения целей. А контактировать или, иными словами, взаимодействовать с другими людьми, как любой легко может сам в этом убедиться, приходится практически постоянно. Вот тут-то и возникают основные нестыковки и противоречия, связанные с различиями в жизненных позициях и устремлениях. Думается, что в примерах нет особой необходимости. Наверное, каждый в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда до цели, казалось бы, рукой подать, но, поскольку это не входит в интересы и планы других людей, в результате на ней ставится жирный крест. Проблема эта решаемая.

Наиболее эффективный путь решения этой проблемы лежит через понимание самого факта существования у других людей наличия собственных целей, понимание их стремления к собственному успеху и выстраивание с ними продуктивных взаимоотношений в соответствии с этим пониманием. Без такого понимания других людей вы просто не будете знать, что является продуктивным во взаимоотношениях, а что нет. Таким образом, можно констатировать: понимание других людей и умение строить с ними взаимоотношения – это еще один необходимый фактор успеха.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать следующий вывод: достижение успеха – это способность человека, понимая себя, понимать других людей и выстраивать с ними взаимоотношения таким образом, чтобы, не вступая в конфликты и противоречия, осознанными волевыми действиями эффективно достигать поставленных целей.

Подводя итог, резюмируем следующее: мы рассмотрели три кита – основные слагаемые успеха в жизни любого человека и вывели несколько определений, в полной мере отражающие зависимость успеха от личностных качеств. С позиции рассмотрения способностей личности эти три составляющие успеха можно сформулировать несколько иначе, а именно как способности к пониманию себя, других людей, ситуаций взаимоотношений между людьми и использование этого понимания в русле выстраивания взаимовыгодного творческого взаимодействия в направлении определенных целей.

Совокупность данных способностей выявлена в деталях и подробностях исследованиями прецедентов успешной деятельности и получила свое название «социальный интеллект личности». Именно реализация своих способностей социального интеллекта обеспечивает человеку целостный системный подход, гарантирующий успех в жизни и деятельности тем более надежно, чем в большей степени они оказываются развиты и использованы в практике применения.

Лишенные социального интеллекта люди оказываются не способны разобраться в себе, не могут определиться со своими желаниями и целями, не видят смысла в проявлении воли, испытывают трудности в принятии решений, не готовы к пониманию других людей и к эффективной организации взаимодействия даже со своими близкими. В свою очередь, все это служит причиной для возникновения многочисленных конфликтов, разочарований и ощущения полной бессмысленности жизни. Многие перестали верить в себя и в свой успех. Невнятный собирательный образ «успешных» героев теле- и киноэкрана вносит окончательную путаницу в сознание в первую очередь молодых людей.

Можно ли развить в себе способности социального интеллекта? Это вполне реально и зависит исключительно от желания самого человека. Жизнь индивида, как и его успех, зависят главным образом от него самого, он сам является основным инструментом в своей жизнедеятельности. Человек способен заниматься своим самообразованием и может стать для самого себя и учителем, и психологом, и генеральным директором. Любой индивид обладает для этого всем самым необходимым. Изучайте, наблюдайте, экспериментируйте – развивайте свои способности социального интеллекта самостоятельно.

 

Составляющие социального интеллекта

Опираясь на результаты множество проведенных исследований, как за рубежом, так и нашей стране, со всей очевидностью можно утверждать, что основным фактором, влияющим на достижение успеха в жизни и деятельности человека, является интеллект. Чем выше уровень его развития, тем больше у человека шансов занять более выигрышные позиции в социальной среде и сделать карьеру в любой сфере приложения своих сил.

В разное время различными исследователями было предложено множество моделей, представляющих собой общую структуру интеллекта. Несмотря на расхождение существующих мнений, фактом остается то, что интеллектом является совокупность способностей человека к познанию, пониманию и разрешению проблем в самых разнообразных сферах жизнедеятельности.

Примером одной из моделей может служить знаменитая многофакторная модель общего интеллекта Дж. Гилфорда, включающая в настоящее время до 180 интеллектуальных способностей. Теория многофакторной структуры интеллекта позволяет специалистам объединять совокупность некоторых способностей  общими понятиями, такими, например, как интеллект математический, творческий, музыкальный и т.д.

Одним из основных достижений двадцатого века в сфере изучения роли влияния различных интеллектуальных способностей на успешность в жизни и деятельности человека по праву можно считать, сформулированное специалистам мнение, что основными факторами успеха в ситуациях где требуется общение и взаимодействие с другими людьми, являются способности человека правильно понимать самого себя, поведение других людей, ситуации взаимодействия между людьми и использовать это понимание для выстраивания плодотворных взаимоотношений. В совокупности эти способности определяются специалистами как социальный и эмоциональный интеллект. Этот момент является чрезвычайно важным, поскольку позволяет выделить из всего многофакторного ряда определенные способности, главным образом отвечающие за успешность жизнедеятельности человека.

Выделено три группы способностей описывающих социальный интеллект: познавательные, эмоциональные и поведенческие. Каждая из этих групп может быть представлена следующим образом:

1.Познавательные:

  1. социальные знания – знания о людях, знание специальных правил, понимание других людей;
  2. социальная память – память на имена, лица;
  3. социальная интуиция – оценка чувств, определение настроения, понимание мотивов поступков других людей, способность адекватно воспринимать наблюдаемое поведение в рамках социального контекста;
  4. социальное прогнозирование – формулирование планов собственных действий, отслеживание своего развития, рефлексия собственного развития и оценка неиспользованных альтернативных возможностей.

 

2.  Эмоциональные:

  1. социальная выразительность – эмоциональная выразительность, эмоциональная чувствительность, эмоциональный контроль;
  2. сопереживание – способность входить в положение других людей, ставить себя на место другого;
  3. способность к саморегуляции – умение регулировать собственные эмоции и собственное настроение.

 

3. Поведенческие:

  1. социальное восприятие – умение слушать собеседника, понимание юмора;
  2. социальное взаимодействие – способность и готовность работать совместно, способность к коллективному взаимодействию и к высшему типу этого взаимодействия - коллективному творчеству;
  3. социальная адаптация – умение объяснять и убеждать других, способность уживаться с другими людьми, открытость в отношениях с окружающими.

 

Определение эмоционального интеллекта трактуется как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управление ими. Способность к пониманию эмоций означает, что человек может:

  1. распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;
  2. идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;
  3. понимать причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведет.

 

Способность к управлению эмоциями означает, что человек может:

  1. контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции;
  2. может контролировать внешнее выражение эмоций;
  3. может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

 

Способность к пониманию и способность к управлению эмоциями может быть направлена, как на собственные эмоции, так и на эмоции других людей.

Можно легко установить прямую взаимосвязь между социальным и эмоциональным интеллектами и предположить, что социальный интеллект представляет собой понятие более обширное, чем эмоциональный интеллект, и включающее в себя способности, определяющие эмоциональный интеллект.

 

Можно ли развить в себе способности социального интеллекта? Это вполне реально и зависит исключительно от желания самого человека. Жизнь индивида, как и его успех, зависят главным образом от него самого, он сам является основным инструментом в своей жизнедеятельности. Человек способен заниматься своим самообразованием и может стать для самого себя и учителем, и психологом, и генеральным директором. Любой индивид обладает для этого всем самым необходимым. Изучайте, наблюдайте, экспериментируйте – развивайте свои способности социального интеллекта самостоятельно.

Если вы всерьез задумываетесь об успехе в своей жизни и деятельности, рекомендуется обратить пристальное внимание на развитие своих способностей социального и эмоционального интеллекта.

 

Стратегии поведения для достижения собственных целей

Взаимоотношения между людьми обусловлены социальным устройством общества. Избежать их возможно, подвергнув себя полной изоляции от других людей и производимого ими воздействия, осуществляемого посредством телевидения, радио, Интернет, прессы, торговли, промышленного производства и межличностного общения. Если возникла такая необходимость, это сделать можно, например, уединившись в тайгу и полностью обеспечивая себя, занявшись натуральным хозяйством. В противном случае необходимо учиться выстраивать продуктивные взаимоотношения с людьми.

Невозможно добиться хороших взаимоотношений без понимания того, что люди хотят и чем руководствуются в ситуациях взаимоотношений. Главным моментом для такого понимания является то, что любые взаимоотношения всегда обусловлены определенными мотивами. В своей повседневной жизни люди руководствуются в основном краткосрочными прагматичными целями, – непосредственными причинами поведения. Несмотря на это, всех их можно соотнести со следующими основными мотивами:

  1. установление социальных связей;
  2. получение необходимой информации;
  3. поддержание положительной самооценки;
  4. защита от опасности себя и своих близких;
  5. достижение и укрепление социального статуса;
  6. приобретение или обмен материальных благ;
  7. привлечение и удержание сексуальных партнеров.

 

Данные мотивы не всегда человеком осознаются и в ситуации ежедневного взаимодействия могут быть разделены на множество подцелей, непосредственно привязанных к конкретным обстоятельствам. Однако, зная главные мотивы и имея их в виду, можно с достаточной степенью уверенности определить цели, на которые главным образом ориентирован практически любой человек, вступая тем или иным образом во взаимоотношения с другими людьми.

Еще один важный момент – перечисленные мотивы не существуют обособленно. Как правило, они находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Например, мотивация установления социальных связей служит цели укрепления своего престижа и социального статуса, получению необходимой информации и поддержки со стороны других, а также приобретению материальных благ. Кроме того, эта мотивация лежит в основе другой важной цели – поддержание в себе положительной самооценки. В данном случае мотивация установления социальных связей служит связующим мостом для достижения всех остальных жизненных целей. В качестве примера взаимосвязи, можно рассмотреть мотив получения социального статуса, который, при его повышении, способствует обеспечению материальными благами и привлекает лиц противоположного пола.

Человек, вступая во взаимоотношения с другими людьми, может обеспечить себе достижение поставленных целей, используя всего лишь две стратегии поведения, – ориентированную на взаимопомощь или на агрессию.

Агрессия подразумевает принуждение других людей к совершению поступков против их желания. Здесь имеются в виду различные способы оказания давления, насилие, манипуляция, преднамеренный обман. Агрессивное поведение во взаимоотношениях соответствует, главным образом, личностям склонным к доминированию и стремящихся к получению выгоды за счет других людей. Этой же стратегии предпочитают придерживаться многие люди, вследствие своей незрелости и желания достичь своих целей в максимально  короткие сроки. Такая стратегия поведения часто возникает в результате ситуации соревнования или конкуренции. По сути, многим людям эта стратегия прививается еще с детства. С юных лет детей учат тому, что для достижения своих целей необходимо прокладывать себе путь «локтями расталкивая других». Естественно, что и в дальнейшем человек, в основном, именно таким образом строит свои взаимоотношения.

Агрессивная стратегия, несомненно, позволяет человеку добиваться своих целей поскольку, как правило, она опирается на имеющиеся способности и определенную силу личности. Однако в долгосрочной перспективе агрессивное поведение позволяет предполагать возникновение серьезных сложностей в установлении и поддержании плодотворных взаимоотношений. Сложившиеся в таком случае отношения характеризует отсутствие взаимного доверия, игнорирование интересов и ущемление прав других людей. Другие участники подобных взаимоотношений могут затаить обиду, и тогда надеется в будущем на поддержку или иную помощь с их стороны не приходится. Кроме того, остальные участники такого взаимодействия могут отреагировать на агрессивное поведение соответствующим адекватным образом – агрессия порождает ответную агрессию, что неминуемо приведет к столкновению характеров и к конфликту.

Тем, кто намеренно предпочитает придерживаться агрессивной стратегии в поведении, на примере собственного жизненного опыта не раз приходилось убеждаться в следующем. Находя удовлетворение в быстром «взлете» числа своих побед в достижении целей с использованием агрессивной стратегии, следует понимать, что через некоторый промежуток времени ситуация непременно измениться и подобное поведение обязательно приведет к жесткому «приземлению» с последующим разочарованием и вполне возможными трагическими последствиями.

В логике социального интеллекта правильной и эффективной стратегией поведения в достижении целей является стратегия построения взаимоотношений, ориентированная на взаимопомощь. В данном случае имеется в виду взаимопомощь, оказываемая друг другу участниками взаимоотношений в достижении каждым его собственных целей по принципу взаимовыгодного сотрудничества. Ключевым словом здесь является «взаимовыгодного», так как оказание помощи без всяких условий легко может превратиться в эксплуатацию, а это уже совсем иная стратегия и совершенно другие результаты. В таком случае целей будет достигать только одна сторона и такие взаимоотношения плодотворными назвать сложно.

Оказание помощи воспринимается людьми как некое вознаграждение. Такое поведение автоматически вызывает благодарность и возможную ответную помощь со стороны других участников взаимоотношений, что способствует установлению прочных доверительных связей между всеми участниками и позволяет надеяться на долгосрочное сотрудничество, взаимодействие и поддержку в будущем.

Взаимопомощь по принципу взаимовыгодного сотрудничества, кроме того, что это подтвержденная практикой эффективная стратегия достижения цели, сама по себе является одобряемым другими людьми поступком практически в любом обществе. Данный факт для человека, применяющего такую стратегию поведения, служит основанием для уверенности в достижении, таким образом, двух важных целей – установления прочных социальных связей и формирования положительной самооценки. При этом возникает перспектива вытекающих последствий в виде открывающихся возможностей для достижения других своих целей.

Используя в полной мере ресурс человеческих взаимоотношений, человек может приобрести в собственной жизни еще пять наиболее важных ресурсных преимуществ, необходимых для достижения своих поставленных целей:

  1. человек получает одобрение своим действиям со стороны других людей, приобретая и повышая тем самым свой престиж и социальный статус;
  2. человек учится понимать и учитывать как мотивы своего поведения, так и поведения других людей. Становится более внимательным, вдумчивым и рассудительным. Он находит удовлетворение в своей способности управлять собой, становится уверенным в себе, спокойным, менее подверженным раздражению, поскольку понимает, что негативное эмоциональное реагирование может плохо сказаться на его взаимоотношениях с другими. Кроме этого, соответствующее управление своими эмоциями, позволяет человеку сохранить свое здоровье;
  3. человек учится ставить перед собой цели и успешно достигать их. При этом одна из достигаемых целей – формирование положительной самооценки. Человек определяет свой образ в будущем, формирует этот желаемый личный образ, производя осознанные спланированные действия, и подтверждает его во взаимоотношениях с другими;
  4. преимущество, вытекающее из трех предыдущих - материальное. Человек выстраивает взаимоотношения, которые позволяют ему эффективно достигать собственных целей, в том числе и материальных. Это может выражаться, например, в продвижении по карьерной лестнице и соответствующее этому увеличение оплаты труда; возможность заработка в совместных проектах с другими людьми; нахождение взаимовыгодных вариантов решений для всех участников своих взаимоотношений в самых различных ситуациях;
  5. обобщающее все предыдущие, может быть, самое главное преимущество, – генетическое. В том смысле, что человек, в полной мере реализующий ресурс человеческих взаимоотношений, значительно повышает свои шансы на выживание, поскольку в таком случае его взаимоотношения организованны так, что помогают ему избегать конфликтов, позволяют приобретать друзей, единомышленников и партнеров. Кроме того, получаемое материальное преимущество, укрепление социального статуса, сохранение здоровья за счет управления эмоциями и соответствие своему желаемому образу личности, – все это ведет к сохранению жизни и благополучию, как для самого человека, так и для членов его семьи.

 

В целом, приобретение перечисленных преимуществ, свидетельствует о наличие у человека развитого социального интеллекта и позволяет сформироваться в его жизни более благоприятным обстоятельствам относительно ситуации многих других людей, живущих в нашем далеком от стабильности мире.